Get Adobe Flash player

معرفی سیستم مدیریت شکایات براساس ISO 10002:2004

این استاندارد یکی از استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت است که سیمان فيروزكوه به‌عنوان یکی از صنایع و سازمان‌های کشور موفق به استقرار و پیاده‌سازی آن شده است.

این سیستم درباره مدیریت شکایات مشتریان از مرحله دریافت تا مرحله پاسخگویی به مشتریان و جلب رضایت آنها است.

این سیستم به مشتری امکان می‌دهد تا بدون صرف هیچگونه هزینه و وقت زیاد بتواند با هر شرایطی شکایت خود را مطرح نموده و در اسرع وقت به آن رسیدگی شود.

همچنین مشتریان با دریافت کد رهگیری می‌توانند در هر مرحله از روند رسیدگی به شکایاتشان مطلع شوند.

یکی از ویژگی‌های این سیستم محرمانه بودن اطلاعات مشتریان است.

شرکت توليدي سیمان فيروزكوه ، تولید کننده سيمان هاي تيپ 2، 3، 5 ، 325-1 ، 425-1 ، 525-1 ، پرتلند آهكي و پرتلند پوزولاني ، بمنظور افزایش رضایت مشتریان،  رسيدگي مناسب به شکایات مشتریان را سرلوحه فعالیت های خود قرار داده و به همین منظور اقدام به استقرار سیستم مدیریت شكايت مشتریان ISO10002:2004  نموده و جهت دستیابی به مبانی این استاندارد اصول ذیل را مد نظر قرار داده است:

1)     حصول اطمينان از محرمانه ماندن اطلاعات مربوط به شکایات مشتریان

2)    حصول اطمینان از دسترسی آسان، مناسب و رایگان مشتریان به فرآیند رسیدگی به شکایات مشتريان

3)    اجرای اثربخش فرآیند رسیدگی به  شکایات مشتریان

4)     پاسخگویی سریع و مناسب به شکایات مشتریان

5)     قضاوت  منصفانه و پرهیز از جانبداری در برخورد با مشتریان

شرکت سیمان فيروزكوه خود را متعهد به  بازنگری دوره ای و بهبود مستمر اثربخشی و برآورده نمودن الزامات مربوط به آن با بکارگیری نیروهای متعهد و متخصص و فراهم نمودن زیرساخت های مناسب دانسته و آن را چارچوبی برای تعیین و بازنگری اهداف خود قرار داده است.

بدین منظور فرم هاي مربوط به شكايت مشتري به صورت فايل Word در اين صفحه قرار گرفته وبا كليك بر روي نام فرم،فرم مربوطه باز وآماده پر شدن مي باشد.پس از تكميل مي توانيدفرم مربوطه را به آدرس این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید ارسال نماييد

 انتظار می رود با همت و مشارکت مشتريان گرامي اصول فوق میسر گردد.

فرم شكايت مشتري

جستجو